Положение о Виртуальной справочной службе Научной библиотеки Коми НЦ УрО РАН

1. Общие положения:

Виртуальная справочная служба (ВСС) научной библиотеки Коми НЦ УрО РАН выполняет разовые запросы удаленных пользователей Коми научного центра УрО РАН, связанные с поиском информации в сети Интернет, традиционных и электронных каталогах и библиографических базах данных, отражающих фонд библиотеки, а также в других источниках информации, имеющихся в библиотеке.

Основные принципы ВСС:

- общедоступность и бесплатность для ее пользователей;

- обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;

- оперативность выполнения запросов;

- конфиденциальность информации о пользователях.

2. Категории пользователей:

2.1. Запросы принимаются от пользователей, являющихся сотрудниками и  аспирантами Коми НЦ УрО РАН.

2.2. Запросы, касающиеся фондов и информационных ресурсов НБ Коми НЦ УрО РАН,   принимаются от библиотек Республики Коми, а также от библиотек из других регионов России.

3. Типы принимаемых запросов:

3.1. Адресные запросы: о наличии конкретных отечественных изданий и изданий на иностранных языках в фондах НБ Коми НЦ УрО РАН;

3.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в НБ Коми НЦ УрО РАН традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет. В случае подбора информации к сложным научным работам Служба осуществляет первый этап поиска в БД, электронных каталогах и др. ресурсах по ключевым словам, составляющих тему исследования и указывает возможные ориентиры для дальнейшего самостоятельного поиска;

3.3. Фактографические запросы, содержащие сведения о конкретных объектах, понятиях, фактах, персонах и т.д.;

3.4. Уточняющие запросы – запросы по поиску недостающих сведений, элементов библиографического описания (автор, заглавие, год и место издания)

4. Тематика принимаемых запросов.

Принимаются запросы по тематическим направлениям научно-исследовательских работ Коми научного центра.

5. Предоставляемые услуги:

5.1. В ответ на адресный запрос пользователю предоставляется справка в виде библиографической записи конкретного издания, имеющегося в фонде НБ с шифром хранения.

5.2. В ответ на тематический запрос пользователю предоставляется библиографический список литературы  до 15 библиографических описаний) с указанием источника получения информации.

5.3. В ответ на уточняющий запрос пользователю предоставляется ответ в виде полной уточненной библиографической записи конкретного издания.

5.4. В ответ на фактографический запрос пользователю предоставляется справка в виде конкретного факта с указанием источника получения информации или ссылки на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации.

5.5. Пользователь имеет возможность самостоятельного поиска информации в базе данных выполненных запросов, генерируемой в локальной сети по мере поступления запросов (см. Архив выполненных запросов).

 

6. Сроки выполнения запросов:

6.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах НБ Коми НЦ УрО РАН выполняются в течение 1-го рабочего дня службы;

6.2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-3 рабочих дней службы;

6.3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2 рабочих дней службы.

7. Ресурсная база обслуживания:

7.1. При выполнении запросов используются традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, электронный каталог и базы данных НБ Коми НЦ УрО РАН, ресурсы Интернет;

7.2. При выполнении запросов автоматически генерируется БД выполненных запросов в локальной сети (Архив выполненных запросов).

8. Режим и порядок работы службы:

8.1. Запросы принимаются в течение 4 рабочих дней (понедельник - четверг) и выполняются в порядке их получения.

8.2. Количество принимаемых запросов ограничено до 5 -ти в день.

8.3. От пользователя принимается только один запрос в день. Если в обращении будет несколько вопросов, ответ будет дан лишь на один из них по нашему усмотрению.